Agência implanta Ouvidoria para atender clientes

MANAUS – A Agência de Fomento do Estado do Amazonas, Afeam, instalou, no dia 30 de novembro de 2007, a sua unidade de Ouvidoria para estreitar a comunicação com clientes e usuários de seus produtos e serviços.

De acordo com o presidente da Afeam, Pedro Falabella, a iniciativa atende a resolução nº 3.477, do Banco Central do Brasil, e garante a livre expressão de todos, quanto a reclamações, opiniões, críticas, sugestões e elogios. “Como é de praxe na Afeam, vamos dar respostas de forma transparente, imparcial e isenta. Além disso, todas as agências de fomento e instituições financeiras do país terão que implantar o mesmo sistema, e nós da Afeam estamos dando o exemplo e saindo na frente”, garantiu Falabella.

O diretor-presidente da Agência informou, ainda, que a Ouvidoria possui seis canais de comunicação, permitindo aos clientes e usuários o contato direto com a Afeam. Os canais são: (1) ligação gratuita, 0800-286-3066; (2) fax, (92) 3655-3070; (3) cartas, endereçadas à sede da Agência, na Avenida Constantino Nery, 5.733, no bairro Flores – Manaus (AM), CEP: 69058-795; (4) e-mail, sac_ouvidoria@afeam.org.br; (5) caixas coletores de reclamações, sugestões e elogios, localizadas na sede da Instituição e (6) site, www.afeam.am.gov.br.

De acordo com o Ouvidor da Afeam, Antônio Carlos Cruz, todas as demandas recepcionadas pela unidade de Ouvidoria terão resposta no prazo máximo de 30 dias. No entanto, a qualificação dessas demandas permitirá que os questionamentos de menor complexidade sejam respondidos aos clientes e usuários num prazo de até cinco dias.

O Ouvidor informou, também, que dois funcionários que já trabalham na Afeam serão realocados para a Ouvidoria, que funcionará na sede da Empresa.

“Trata-se de um serviço que permite, a partir dessa interação com o cliente e sob a sua ótica, identificar problemas, adotar medidas necessárias para que não se repitam e, principalmente, promover alterações nos procedimentos visando a excelência dos serviços prestados à população do Estado”, completou o presidente da Afeam, Pedro Falabella.

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