Ouvidoria

Atua como canal de comunicação entre a instituição, os parceiros, clientes e usuários de seus produtos e serviços, sendo responsável por prestar orientações, receber e gerenciar manifestações de forma transparente, independente e imparcial, inclusive na mediação de conflitos pelo tratamento de reclamações e denúncias a respeito de irregularidades, desvios de conduta e falhas na prestação de serviços, podendo receber, ainda, sugestões e elogios.

São atribuições da Ouvidoria:

1. atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços;
2. prestar os esclarecimentos aos demandantes acerca do andamento das demandas, informando o prazo previsto para respostas;
3. encaminhar resposta conclusiva para a demanda no prazo previsto.

Prazo para Resposta

O prazo para resposta às demandas de Ouvidoria é de 10 dias úteis, prorrogável por igual período.

O acesso ao Canal da Ouvidoria pode ser realizado:

• Presencialmente: de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 08h00 às 17h00, na Avenida Constantino Nery, nº 5733, Flores, Manaus – AM;
• Por telefone: 0800 286 3066
• WhatsApp: (92) 3655-3030
• E-mail: ouvidoria@afeam.org.br
• Pela internet: Para registrar um elogio, sugestão, denúncia, reclamação, obter informações ou consultar demanda, clique nos ícones abaixo.

 

Atividades da Ouvidoria

Acesse aqui as informações sobre as Atividades da Ouvidoria.

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