AFEAM tem novo modelo de atendimento ao cliente

Pensando sempre na melhoria do processo de atendimento aos clientes em relação aos produtos e serviços, a Agência de Fomento do Estado do Amazonas, implantou uma nova proposta no que diz respeito à otimização e a qualidade no atendimento oferecido aos clientes da Agência.

A nova proposta consiste na unificação do atendimento, ou seja, todos os empregados estarão orientados e capacitados a atender todos os clientes de forma ágil e eficiente.

Este modelo surgiu através de um conjunto de indicadores e medidas de desempenho. Dessa forma a Afeam deve adotar uma nova postura em relação ao mercado, colocando-se no rol das organizações que assumem posições competitivas diante do próprio mercado e das suas variações.

Segundo o Presidente da Afem, Pedro Falabella, a qualidade no atendimento é um dos fatores essenciais para conseguir manter-se em condições de competitividade, sendo esta uma realidade a ser considerada por toda a organização.”O atendimento ao cliente sempre será o principal diferencial competitivo, onde a organização pode ser bem sucedida com os clientes através do fornecimento contínuo de serviços de qualidade. O que significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanhã e sempre”. Disse Falabella. 

De acordo com a coordenadora de Atendimento, Lucia de Fátima o novo modelo tem demonstrado bons resultados alcançando melhores níveis de qualidade, criando condições favoráveis ao aperfeiçoamento constante, definindo um propósito claro de se chegar a patamares mais elevados de qualidade e satisfação nos serviços.

“Sempre há o que fazer para melhorar o atendimento a clientes. Isso é possível – com iniciativas simples – garantir uma melhoria de percepção do cliente em relação à organização”. Disse Lucia.

Hoje o quadro da equipe de atendimento da Agência conta com 07 empregados treinados e capacitados de modo a atender as necessidades dos clientes que procuram a Afeam, visto que às expectativas de atender às necessidades dos clientes torna-se um imperativo imposto para aqueles que desejam permanecer competindo no cenário atual.

De Manaus,
Liana Martins

---