Ouvidoria da AFEAM divulga balanço positivo

MANUS – A ouvidoria tem importância estratégica para as empresas, cabe ao ouvidor assegurar a sustentabilidade da organização, prepará-la para evitar novas demandas dos consumidores e agregar valor à empresa. Tem como atribuição básica, atuar na defesa dos direitos e interesses da sociedade em geral, notadamente dos clientes e usuários, com a finalidade de zelar para que a instituição atue com eficiência e mantenha crescente o prestígio perante a sociedade.

 O sistema de Ouvidoria da Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam), fechou o segundo  ano de atendimento, com média de duas demandas por mês.  O de atendimento ao cliente por meio de Ouvidoria foi implantado por determinação do Banco Central do Brasil (BC), através da Resolução 3.477, de 26 de julho de 2007. A Afeam, depois de ter atendido todas as exigências estruturais do BC, implantou a Ouvidoria em novembro de 2007.

Fechando os últimos 12 meses com saldo positivo, no que diz respeito à solução de todas demandas registradas pela Ouvidoria da Afeam, os números falam por si.
Foram registradas no ano de 2009 23 demandas, sendo 11 reclamações, 11 solicitações de informações, 1 denúncia. Todas as ocorrências foram atendidas e solucionadas, conforme os assuntos são relacionados com cada uma das gerências da Afeam.

O Ouvidor da Afeam em Exercicio, Carlos Augusto de Lima Pereira Junior, destaca a importância da realização das palestras realizadas toda segunda-feira para os novos clientes da Agência, por meio da Ouvidoria.
“Temos a preocupação de esclarecer aos nossos clientes sobre seus direitos e deveres quanto a concessão dos financiamentos junto a Afeam.  Para isso, realizamos toda segunda-feira, palestras no auditório da Agência, que além de explicar sobre os direitos e deveres, coloca a Ouvidoria a disposição de todos, através de seus diversos canais de comunicação”, explicou o Ouvidor.

“Considerando um comparativo das demandas de 2008 que totalizaram 66 em relação a 2009, podemos afirmar uma queda substancial, mostrando que o objetivo está sendo alcançado, e cada vez mais melhorar a relação Cliente x Afeam em relação aos seus produtos e serviços prestados por essa Agência”.

A Ouvidoria Afeam serve como canal de comunicação para esclarecer todas as dúvidas do cliente quanto a acesso aos produtos e serviços voltados para o fortalecimento das suas atividades econômicas e, principalmente, estreitar o relacionamento do cliente com a Agência. Afeam mais uma vez busca melhor atender seus clientes, e a Unidade de Ouvidoria entre outros serviços só veio a acrescentar nesse atendimento, de maneira a transmitir credibilidade e proporcionar satisfação ao nossos cilientes
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Os canais de comunicação da Ouvidoria Afeam são: ligação gratuita pelo 0800-286-3066; fax: (92) 3655-3070; pelo site da Afeam (www.afeam.am.gov.br); através do e-mail: sac_ouvidoria@afeam.org.br. Ou ainda na Agência, localizada na Avenida Constantino Nery, 5733, bairro de Flores, em Manaus. O horário de atendimento ao cliente é de 9 às 15 horas.

ASCOM – AFEAM
Liana Martins

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